INCY не работает или не подключается: что делать
Почти все случаи, когда INCY «не работает», сводятся к пяти причинам: закончился срок или трафик подписки, превышен лимит устройств, в приложении осталась старая ссылка, мешает профиль маршрутизации или не отвечает конкретный узел. Начните с быстрой проверки ниже — обычно она решает проблему за пару минут. Дальше — расшифровка надписей, которые INCY показывает в списке серверов, и отдельные советы для iPhone, Android и ПК.
Быстрая проверка за 2 минуты
- 1
Обновите подписку в INCY
Запустите обновление подписки вручную. Если на сервере что-то изменилось — продление, новые узлы, смена тарифа, — клиент получит актуальные данные только после обновления.
- 2
Посмотрите на список серверов
Если вместо узлов там служебная надпись (например, «⌛ Subscription expired»), причина в подписке, а не в приложении. Расшифровка надписей — в таблице ниже.
- 3
Переключитесь на другой узел
Если один узел не отвечает, а остальные работают, проблема на стороне этого узла или маршрута до него. Выберите соседний и продолжайте пользоваться.
- 4
Проверьте дату и время на устройстве
Защищённое соединение не устанавливается, если часы на телефоне или компьютере сильно спешат или отстают. Включите автоматическую установку времени.
- 5
Отключите профиль маршрутизации на время проверки
Если с профилем сайты не открываются, а без него открываются, проблема в правилах профиля — их можно исправить или выбрать другой профиль.
Что означают надписи в списке серверов
Когда с подпиской что-то не так, вместо узлов INCY показывает служебную строку. Она всегда указывает на причину точнее, чем ошибка подключения:
| Надпись | Что случилось | Что сделать |
|---|---|---|
| ⌛ Subscription expired | Срок подписки закончился | Продлить подписку в кабинете и обновить её в INCY |
| 🚧 Subscription limited | Израсходован трафик тарифа за месяц | Дождаться нового периода или перейти на тариф с бо́льшим трафиком |
| 🚫 Subscription disabled | Подписка отключена | Написать в поддержку |
| Limit of devices reached | Занято максимальное число устройств | Отвязать лишнее устройство в кабинете или сменить тариф |
| App not supported | Приложение не передало идентификатор устройства | Обновить INCY до последней версии |
Лимиты тарифов: «Базовый» — 250 ГБ и 3 устройства, «Премиум» — 500 ГБ и 5 устройств, «Ультра» — 1 ТБ и 10 устройств. Как продлить подписку и обновить её после оплаты — на странице как обновить подписку в INCY.
Соединение есть, но сайты не открываются
Не открываются все сайты
Переключитесь на другой узел и проверьте, что на устройстве не запущен второй похожий клиент — два приложения не могут держать подключение одновременно. Если не помогло, отключите профиль маршрутизации и попробуйте снова.
Не открываются только некоторые сайты или приложения
Скорее всего, их направляет мимо узла правило в профиле маршрутизации или раздельный режим для приложений. Проверьте списки «напрямую» и «отбрасывать» в профиле. Как устроены профили — на странице маршрутизация в INCY.
Российские сайты стали открываться медленно
Включите профиль маршрутизации, в котором российские сайты идут напрямую, — тогда они не будут проходить через зарубежный узел.
На главном экране ошибка загрузки геофайлов
Профилю маршрутизации нужны файлы с базами доменов и адресов. Если загрузка не уложилась в 3 минуты, она прерывается, а проблемный профиль помечается красным восклицательным знаком. Проверьте интернет и запустите загрузку снова или временно отключите профиль.
Советы для конкретных устройств
- iPhone: убедитесь, что при первом подключении вы разрешили добавление конфигурации, и что «Режим энергосбережения» не ограничивает фоновую работу. Подробнее — INCY на iPhone.
- Android: снимите для INCY ограничения батареи — многие оболочки закрывают приложение в фоне. Подробнее — INCY на Android.
- ПК: настольная версия INCY — ранняя сборка; обновите её до последнего выпуска и добавьте INCY в исключения антивируса. Подробнее — INCY на ПК.
- Мобильный интернет и Wi-Fi: если проблема есть только в одной сети, попробуйте другой узел — маршрут до узлов у разных провайдеров отличается.
Если ничего не помогло
Напишите на support@incykeys.ru: укажите устройство, версию INCY, номер или email, с которым входите, и что именно видите на экране. Если проблема в работе самого приложения, у INCY есть журнал (логи) в настройках — его просят приложить к сообщению об ошибке разработчику клиента.
Подключение есть, но медленное
Скорость упала вечером
Попробуйте другой узел: нагрузка на узлы и маршруты у провайдеров меняются в течение дня.
Медленно только по Wi-Fi
Подключитесь к сети на 5 ГГц или проверьте скорость без INCY. Если без приложения тоже медленно, дело в домашней сети, а не в подписке.
Подключение работает, но с задержками и обрывами
Проверьте остаток трафика на главном экране INCY и обновите приложение до последней версии. Если обрывы только на одном узле, переключитесь на соседний.
Частые вопросы
Почему INCY пишет «Subscription expired»?
Закончился срок подписки. Продлите её в личном кабинете, затем обновите подписку в INCY — надпись сменится списком узлов.
Что значит «Limit of devices reached»?
На подписке уже подключено максимальное число устройств: 3, 5 или 10 в зависимости от тарифа. Отвяжите неиспользуемое устройство в кабинете или выберите тариф побольше.
INCY подключился, но интернет не работает. Что проверить первым?
Смените узел, проверьте дату и время на устройстве и убедитесь, что одновременно не запущен другой похожий клиент. Затем временно отключите профиль маршрутизации.
Нужно ли переустанавливать INCY, если он перестал работать?
Обычно нет — достаточно обновить подписку или сменить узел. Переустановка помогает в основном с настольной версией после крупных обновлений.
Куда писать, если проблема не решилась?
На support@incykeys.ru. Укажите устройство, версию INCY и что видите на экране — так ответ будет быстрее.
Почему INCY не работает только на мобильном интернете?
Маршрут до узлов у мобильного оператора может отличаться от домашнего провайдера. Выберите другой узел; если не помогает ни один, напишите в поддержку и укажите оператора.
Проверьте на своей подписке
Если подписки ещё нет, получите пробную: 5 дней и 100 ГБ без карты — и сравните узлы сами.
Получить подписку